Илья Бобяков

Обращался в данную ветклинику 10 сентября. Задача — провести осмотр молодого котенка, выполнить необходимые процедуры в связи с тем, что беру его домой с улицы. Первой и главной моей задачей было определение пола животного. Для меня это было очень важно. Молодая ветеринар однозначно и без тени сомнений заявила: "кот". При ней же и в присутствии двух моих спутников было озвучено мужское имя. Хотел вписать его в паспорт, но администратор сказала, что паспорт будет оформлен при первичной вакцинации, которую проводить еще рано.

Спустя 10 дней после этого мои гости, играясь с котенком, заявили, что это кошка. И хотя они не имеют никакого отношения к ветеринарии, я все же решил перестраховаться и повторно обратиться на прием в ту же клинику. Молодой человек с другой смены сказал, что это кошка. Я и мои знакомые, которые в курсе этой ситуации, конечно в полном шоке. Вопиющая некомпетенция. Если ветеринар не может определить пол кошки, безопасен ли он для выполнения более серьезных процедур?

Оставлял свой отзыв год назад (26 июня) и тогда это была твердая пятерка.

Делюсь рецептом, как гарантировано потерять две звезды за год в глазах постоянного клиента.

1. В последнее время стали периодически возникать проблемы с дозвоном в заведение и соответственно бронью столика. Дозвонился как-то в 11:50, ответили "мы уже не можем принять заказ на завтрак". Я говорю "я вам 5-й раз звоню за 30 минут" и направился в другое заведение.

2. Хожу во многие другие хорошие заведения, являюсь постоянным гостем. Поэтому мое мнение максимально объективно — обратите внимание на работу персонала. Когда девушка-официант систематически не здоровается с гостями и ходит с грустной гримасой на лице, как будто она тут поневоле, — это не норм. Могу сводить на экскурсию в хорошие заведения и показать, как нужно встречать и провожать гостей.

3. Полный провал с бонусной программой, тут целый веер проблем:

- официанты забывают спросить, есть ли у меня бонусная карта

- если не забыли спросить о наличии карты, то фотографируют, чтобы "применить потом" и благополучно забывают

- как итог, из 9-ти визитов мне начислили бонусы за 3 визита

4. Выделю в отдельный пункт свое обращение по бонусной программе. Во время прошлого визита (12 июля) я донес информацию до сотрудника заведения о том, что по вине сотрудников (причины выше) мне не начисляют бонусы и предложил начислить за все визиты с момента заведения карты гостя (22 июня). Девушка записала мой номер телефона и... ничего не сделала. Мне просто начислили бонусы за последний визит. Дело, естественно, не в деньгах, а в отношении. Если запустили бонусную программу, будьте любезны поддерживать ее на должном уровне, не способны — уберите, не позорьтесь.

Предпочту визиты в другое заведение, пока указанные проблемы не будут решены.

Являюсь постоянным клиентом, частенько захожу или заказываю домой. Наблюдаю какие-то негативные тенденции в последнее время, раните в самое сердце:

1. В Том Яме, который долгое время считал лучшим в городе, зачем-то заменили шампиньоны на древесные грибы. Вернее, я знаю, по какой причине, но это, на мой субъективный вкус, нанесло ущерб вкусовым качествам. Верните шампиньоны или устрою одиночный пикет прям перед входом в заведение :)

2. Убрали из меню Повелитель океанов.

Сначала убрали одно, потом испортили другое, все меньше и меньше причин заходить в Панду.

Отличное заведение в своем классе. Завтракаю тут практически каждый день.

Плюсы:

- внимательные шустрые официанты, не лишенные эмпатии

- проявление внимания к постоянному гостю

- наличие летней веранды

- удобное расположение

- наличие кондиционера

- хорошая кухня

Минусы:

- отсутствуют бумажные полотенца в уборной